Мобилни, модерни - с нов фокус върху индустриалните и частните клиенти
Werth, януари 2017 г. Нарастващото значение на информационните технологии във всички сектори все повече се отразява на комуникационното поведение на строителната индустрия. Докато уебсайтовете на отрасъла отдавна са предимно витрини за продукти и услуги, сега фокусът се измества към прекия контакт и диалог с клиентите. Пример за това е изцяло преработеният уебсайт на Novoferm, един от водещите европейски системни доставчици на врати, портали, рамки и задвижвания в Европа. Независимо дали става въпрос за дизайн, структура, навигация, съдържание или технология, всички компоненти на уебсайта www.novoferm.de, който беше пуснат в края на 2016 г., са насочени към очакванията и потребителското поведение на различните групи клиенти. За първи път Novoferm постави специален акцент върху директното адресиране към крайните клиенти: Частните и промишлените крайни клиенти са "обслужвани" в техните собствени области.
Последователният фокус върху клиентите вече е отразен в новата заглавна лента, която е поставена непосредствено под стандартните категории Търсене, Преса, За нас, Контакти и Често задавани въпроси: Частните и промишлените крайни клиенти могат да намерят входната точка към "техния" свят на Новоферм тук, на видно и добре видимо място. Специализираните клиенти, разбира се, продължават да получават специфична информация, като и тук Novoferm се е погрижил за по-голяма ориентация и яснота на целевите групи: информацията, предназначена за търговци, производители и архитекти, се предлага в три отделни портала. Освен това има пряк достъп до пълния преглед на продуктите и до меню с всички текущи промоции, както и пряк достъп до лицата за контакт и писмените информационни материали.
Новите зони за крайни клиенти от промишлеността и частния сектор представляват стратегическо разширяване на комуникационната концепция на Novoferm. Въпреки запазващото се значение на търговците и занаятчиите при вземането на решения за покупка, в ерата на интернет независимото набавяне на информация от производителите става все по-важно за клиентите. Ето защо новото интернет предлагане на Novoferm отчита информационните нужди на съответната група клиенти - с информация, подготвена и съставена за целевата група и също така достъпна в детайли само с няколко кликвания.
За примера с частните крайни клиенти това означава, че освен област, в която са представени цялостни решения за еднофамилни къщи и жилищни блокове, има и друга с пряк достъп до отделните продуктови категории. Зоната за решения е снабдена с полезни технически акценти както за частни, така и за индустриални клиенти: Няколко интерактивни 3D приложения показват къде кои продукти на Novoferm са използвани в различните имоти.
Нова функция е елемент от менюто, чрез който клиентите се насочват стъпка по стъпка в диалог към продуктите, които ги удовлетворяват по отношение на функцията, дизайна и цената; тук се разглеждат и специални теми като APP контрол или осветление. И накрая, посетителите могат не само да поръчат информационни материали от novoferm.de чрез точката от менюто "Контакти и обслужване", но и да се свържат директно с експертите по продажбите и продуктите на Novoferm или с търговските партньори на компанията.
Тъй като интернет има за цел да улесни бързия и лесен контакт, клиентите ще намерят въпроса "Пробудихме ли интереса ви?", поставен на видно място на всяка страница, свързана с продукта, с връзки към различни информационни предложения. Освен това Novoferm не се задоволява с представянето на обещания за ефективност и изображения на продукти: Посетителите на сайта ще намерят обширни галерии със снимки за всички продукти. Те не просто показват различните варианти на продуктите, но и висококачествени снимки, които документират къде и как се използват тези продукти.
Novoferm също така използва подновяването на сайта, за да "подреди" дизайна на страниците и да ги приведе в съответствие с най-новите технологии. Дизайнерската линия на новия уебсайт впечатлява със своя модерен, изчистен дизайн и е графично ясно структурирана. Няколко, по-големи и отчасти динамично променящи се изображения, както и отворените бели пространства придават на уебсайта щедро и спокойно впечатление. Визуалната ориентация също е улеснена, тъй като информационните области сега са разположени една до друга вместо една до друга и до тях може да се стигне чрез просто скролиране.
Концепцията на дизайна върви ръка за ръка с възможностите за навигация. Двете заедно отговарят на три изисквания: Всеки клиент или потенциален клиент може да разпознае от пръв поглед къде се обслужват неговите интереси, напр. преглед на съдържанието може да бъде извикан с едно щракване на мишката. Също така е възможно бързо, лесно и по различни начини да се превключва между страниците.
Не на последно място, novoferm.de е технологично и творчески оптимизиран за използване на мобилни устройства, което става все по-важно. Вместо много вложени нива с дълги участъци текст, които са трудни за четене на мобилни устройства, сайтът представя цялото съдържание по ясно организиран и управляем начин; информативните изображения улесняват достъпа до съответното по-дълбоко ниво на информация. За да се гарантира, че изображенията и текстът могат да бъдат лесно разглеждани от всеки потребител, цялото съдържание е подготвено за всички мобилни устройства и е мащабирано така, че да се показва в оптимален размер на монитора на всяко устройство.
Новоферм постигна три цели с новия си уебсайт: Новоферм вече има модерен, елегантен дизайн, който отразява естетическото и технологичното развитие и впечатлява с простата си, ориентирана към потребителя навигация. В структурно отношение организацията и йерархията осигуряват нова яснота за бързо нарастващата гама от продукти и решения на Novoferm. И накрая, по отношение на ориентацията и подхода, Novoferm се позиционира в съответствие с променящото се поведение на пазара и клиентите: чрез значително разширяване и засилване на подхода към частните и индустриалните крайни клиенти, фокусът е върху директния диалог с крайните клиенти - и също така документира значителния принос на Novoferm за оформянето на ежедневната и работната среда на тези групи клиенти.
Като една от водещите компании в Европа, Novoferm естествено има предвид и други национални пазари за подновяването на дейността. Поради тази причина новият уебсайт по принцип беше пренесен и на уебсайтовете на дружествата от семейството на Новоферм, които са активни на тези пазари. На първия етап бяха подновени уебсайтовете в Австрия, Швейцария, Дания, Чешката република, Румъния, Гърция и Белгия; на втория етап бяха подновени уебсайтовете в Нидерландия, Италия, Полша и България.
